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第三十二章现代服务课程即兴演讲

第二天一早，秦春梅收拾好了客房的东西，跟秦春兰说了一下，就告辞离开了，秦春兰倒是很想留秦春梅再住上几天，只是想到自己家里这一大摊子的事情，苏母那个不阴不阳的态度，她担心大姐留在这边会受欺负，还是同意了让秦春梅离开。

大舅舅家就住在县城边上，不过因为没有礼物，秦春梅还是带着杨采薇到县城里面去买一些礼品带过去。毕竟是第一次上门，不带点点心什么的上门都不好意思。因为秦春梅挑点心的地方就在林氏木器行那条街上，杨采薇跟秦春梅说自己到旁边转转，得到同意了之后，小短腿跑的溜溜的往林氏木器行奔去。

她把银票放在了系统面板里面的物品栏里面，这会儿正好去那边兑换一下。至于那个掌柜的怎么看，那就跟她没有多大的关系了。

“您好，请问您需要买点什么？”应该是上次杨采薇他们过来，得到了教训，这次过来的店小二非常的热情，不过，已经不是上次那个了。

杨采薇笑道：“我找你们掌柜的。”

“找我们掌柜的，这……”新来的小二哥有些不知所措。

杨采薇也不为难人家，“你就跟你们掌柜说，之前约定好的人过来了，他就知道了。”

一听只需要自己过去传话，而且还是之前约好的，小二哥就淡定了。到掌柜的那边汇报了一下，掌柜的一开始有些疑惑，后来想到先前主子离开这里的时候，特意来到这边，放下了三百两的金子，嘱咐他过两天有人拿着银票过来换，让他招呼一下。

难不成，会是这位？掌柜的疑惑的走出自己的小单间，一出来就看到了站在那边看着他的杨采薇。

“小姑娘，是你？”掌柜的吃惊了，难不成，自己主子说的人是这个小姑娘么。怪不得，主子走之前，意味深长的说，自己看到来人肯定会很惊讶的。

“对，掌柜的，好久不见啦，生意可好啊？”杨采薇笑着说道。

“托福托福。”掌柜的想到最近一段时间店里的生意，笑的合不拢嘴：“还请小姑娘帮我们多想些办法，好让我们林氏木器行的生意好起来啊！主子走之前可是说了，您要是能让我们店里的生意比以往要好，银子少不了你的。”

“哦，是要给我分红么？”杨采薇没有想到自己过来竟然还有这样的意外之喜。

“差不多，是这个意思。”掌柜的想到主子之前促狭的话语，嘴角有些抽搐，终究还是没有把那句话说出来。

“那行，我回去考虑一下，想到什么好点子了就过来告诉你。”赚银子的点子自然不是时时刻刻都有的，不过这个服务上面，她还是有话要说的，“店里现在的服务态度还不错，应该是受到教训了。这个态度上来了，店里的生意好多了吧？”

“小姑娘，你可真是神了，说真的，你没说之前，我从来没觉得之前那小子态度有什么问题。这不，换了小田在这边，店里的生意好了不少。”掌柜的感叹道：“要是我能够早知道这件事情，我肯定不会用那小子那么长的时间，早就让他走了。”

“这只是服务的一种，态度好确实能够让店里的生意好了很多。不过，还有一点，就是你们木器店要把恭喜归置整齐，没个类型的排在一起，这样客人来了，也好找自己需要的东西。还有，你们店小二介绍的时候，完全可以带点推荐的语气，让客人买他能承受的最高价位的东西嘛，不一定非要推荐最便宜或者最贵的。”杨采薇侃侃而谈。

“这个怎么说？”掌柜的有些不解。

“就是你要判断，这个客户的心理价位大概是多少，看他的穿着和语气，你可以大概推荐一下嘛。便宜的你就说经久耐用，贵一点的你就说与众不同，上档次。怎么样合适你就怎么说，虽说是让客人自己挑选，但是你们可以大力推荐一下嘛。对了，还有，搞活动，办会员，这两种手段是最能凝聚老顾客的。”

“哎，小姑娘你等等啊，我去找纸笔记下来。”掌柜的现在一点也不把杨采薇当个小孩子看了，就凭她刚刚说的那些生意经，他这个老江湖都不知道，也被这丫头说的一愣一愣的。

“行，我等你，你快点啊！对了，别忘记把我的金子拿出来！”杨采薇说道。

“您放心吧，不会忘记的！”掌柜的带着笑意，很快让人把装着金子的箱子拿上来，自己也准备好了纸笔开始记。

“会员顾名思义，就是给每个来木器行购买物品的大客户推荐这种会员卡，您就说办会员卡预存多少可以购买比预存多一些的东西。就当打折什么的了，至于具体多少，您可以自己估摸着来。会员，必须要比普通的客户有优势，比如预先购买，随时提供上门送货的服务之类的。这些，您都可以按照你们这边的情况调整的嘛。”

“活动呢，有针对整个店面的活动，还有针对会员的活动。不例外就是打折啊，买大件搭个小件之类的。反正大概就是这么个意思，具体的要送些什么东西，还得您自己考虑着来。”杨采薇拿起桌上小二刚刚倒好的茶喝了一口润润喉，点了一下箱子里的金子，发觉数目都是对的。

这才满意的假装从自己的兜兜实际是从物品栏里取出银票，递给掌柜的。“掌柜的，您点一点，这是金子的银票。”

掌柜的扫了一眼，大概看了一下，点头收下了。继续追问道：“您继续说，还有哪些别的手段呢？”

“大丫，大丫，你这孩子，去哪了！大丫！”远远的，传来了秦春梅喊杨采薇的声音，杨采薇连忙抱起台上的小箱子，急匆匆的离开了林氏木器行，走之前，转过头来跟掌柜的笑道：“大概就这些了，剩下的，我想到了再跟你说，让你的主子给我准备好分红吧！就当我吃亏了，他其他的店铺也可以用这个点子的哦！”

“哎，知道了，小姑娘，你慢点，小心……”掌柜的刚想说小心手里的金子，但是想着才不能露白，而且，她肯定心里有所成算，最终还是把话吞回去，自己回去对着之前记录下来的点子仔细看。

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